Sberbank: Visa Gold comme indicateur du service VIP

Pas nouveau dans le segment premium.Le marché intérieur est la banque russe Sberbank. Visa Gold connaît ses émissions dans de nombreux pays. Le potentiel du service VIP est perceptible: la demande de cartes Gold dépasse leur offre. Cependant, nous allons parler de problèmes. Comment élever à six étoiles la classe de service premium domestique? Que doit savoir un client avant de placer une carte de crédit Visa Gold dans son portefeuille?

Sberbank, l'acteur le plus important et le plus fiable du marché financier national, a systématiquement résolu ce problème de manière systématique dans la pratique.

Donc, nous allons brièvement passer en revue et faire généraliséeconclusions sur un seul produit bancaire parmi une palette variée de la société commerciale d'État Sberbank - Visa Gold. La banque émet actuellement des cartes de crédit: Visa Gold, Visa Gold «Give Life», Visa Gold «Aeroflot», d’une durée de validité de 3 ans. Un compte en roubles leur est lié. Taux d'intérêt du crédit - 17,9% - 23%, un délai de grâce de 50 jours est à prévoir. Le coût de l'entretien annuel est de 3500 roubles par an. Frais d'encaissement - 3%.

Visa Gold "Aeroflot" implique une accumulationmiles de bonus Le calcul est le suivant: 1000 miles est un bonus à l'ouverture d'une carte, plus 1,5 miles pour chaque dollar / euro dépensé ou 30 roubles. Chaque carte Visa Gold «Give Life» accomplit une noble tâche: elle finance la fondation de bienfaisance éponyme.

Malheureusement, les témoignages de presse surle fait que les méthodes modernes utilisées par les banques sur le segment des primes du marché intérieur soient «brutes». Malheureusement, le service VIP ne repose souvent pas sur le système, mais sur l'enthousiasme des artistes interprètes, car l'essentiel est le plan. Les banquiers le savent: le commerce de détail commet souvent des «attaques planifiées» non préparées sur le segment premium, accompagnées de l’abondante émission de cartes… Quelle est la raison de la réduction illégale de l’exclusivité en masse? Le rideau de fer, qui a rompu pendant 80 ans les liens de la continuité, nous a privé de la compréhension des segments de prix. Et cela s'applique également aux clients. Par exemple, les cartes Gold émises par la Sberbank - Visa Gold - sont souvent encore considérées comme des personnes fortunées possédant des dépôts importants, selon le critère du "classique". Bien que ce soit dans ce produit que le principe d'une offre exclusive à une personne ayant un certain statut social est le plus important.

Dans une certaine mesure, la mission publique d’éducationces clients ont une culture de consommation réalisée par Sberbank. Visa Gold est l'un de ces produits "éducatifs". En Russie, le concept de "classe de luxe" n’est pas interprété de manière généalogique, car en Europe, il est associé à un service de haute qualité et à une approche individuelle du client. Par conséquent, les clients potentiels constituent une autre catégorie de la population, qui a un État plus petit, mais est en mesure de servir cette carte à son avantage. Ces personnes ont des principes, sont capables de gagner et de compter de l'argent, s'intéressent méticuleusement à toutes les subtilités du service et aux taux bancaires de la Sberbank. Compte tenu de leurs chiffres d'affaires, ils essaient d'obtenir une carte Gold dans le cadre d'un plan tarifaire préférentiel, en utilisant l'excédent annuel équivalent à 6 000 dollars, en utilisant les avantages maximaux du tarif Visa Or.

Sberbank, fournissant au client une "carte d'or",lui fournit également des avantages non inscrits dans les tarifs. Jugez par vous-même: dans les aéroports américains, dans les hôtels et lors de la location de voitures, en prenant soin de votre santé et de votre repos, vous bénéficierez de réels avantages supplémentaires. En outre, la classe premium propose, si nécessaire et à tout moment de la journée, un “appel d'un ami” d'un service de conciergerie prêt à vous venir en aide lors de la réservation d'hôtels et de l'achat de billets, ainsi que de la “résolution” des situations litigieuses.

Par contre, je voudrais soulever le problèmeaméliorer la qualité et le professionnalisme du personnel de la Sberbank au service des clients VIP. En effet, dans le segment haut de gamme, une situation est possible lorsque trois à sept clients seulement rapportent les revenus bancaires les plus importants à la succursale. Comme le montre la pratique, lors du traitement des cartes Visa Gold, il est fort probable que ce n’est pas la campagne de publicité agressive qui importe, mais le respect du principe d’exclusivité.