Profession "opérateur de centre d'appel"

Technologie et technologie tous les joursprogrès, de nouveaux produits émergent ou de nouveaux projets sont développés pour fournir des services. Et pour amener l'information au consommateur, les producteurs doivent établir des canaux d'accès à des données similaires sur le produit à un large public. Dans le même temps, avec la publicité, comme le montre le temps, la politique de numérotation directe aux clients et de consultation téléphonique professionnelle est très efficace. Par conséquent, récemment ce type d'emploi s'est répandu, tel qu'un opérateur de centre d'appels.

Quel est le travail dans centre d'appel

Le travail de l'opérateur du centre d'appels peut être bidirectionnel: service d'entreprise (au sein de l'entreprise) et plan d'externalisation (pour les clients externes). Dans le même temps, les fonctions du répartiteur comprennent:

Rendu du service sur la ligne.
Mise en œuvre de ceux-ci. soutien
Acceptation et traitement des demandes et des plaintes des clients.
Informer les clients et les partenaires.
Reporting et collecte d'informations.

Le paiement est effectué conformément au calendrier horaire, tandis que le début et la fin du quart sont fixés sur un équipement spécial.

Méthodes d'enseignement

La formation du nouveau personnel est effectuée àsuperviser un employé principal qui offre une formation pratique. A la même connaissance théorique, le futur opérateur de centre d'appels peut recevoir différentes méthodes:

Instruction par le superviseur ou le gestionnaire du centre d'appels. C'est la méthode la plus courante.
Formation dans des centres spéciaux lors de séminaires.
De manière indépendante, divers matériaux sont utilisés: formation vidéo, formation d'enregistrements audio, etc.

Spécificité de ce type d'emploi

Il est à noter que ce type d'emploi est toujoursen demande. Cela s'explique par le fait qu'un opérateur de centre d'appels qualifié occupe une place importante dans la chaîne «producteur-consommateur», car c'est grâce au répartiteur que le client peut être sûr que les informations sur le produit ou les services ont atteint le client. résultat.

Vous pouvez noter les avantages de travailler dans le centre d'appel:

Horaire de travail flexible Cependant, en cas de retard ou d'absentéisme, les employés sont sévèrement punis et condamnés à une amende pouvant aller jusqu'au licenciement.
Temps de travail fixe.
Croissance de carrière. L'opérateur du centre d'appels a accès à une grande quantité d'informations sur les produits et les caractéristiques du travail de l'entreprise afin de fournir une assistance et des conseils qualifiés aux clients. Ainsi, à l’avenir, de tels spécialistes ont la possibilité de continuer à travailler en tant que directeur des ventes et pas seulement, mais aussi d’améliorer leur carrière.

Cependant, le travail de l'opérateur du centre d'appels présente également des aspects négatifs:

Occurrence fréquente de situations stressantes (réception de plaintes, résolution de conflits et autres cas).
La monotonie
Séjour permanent à proximité d'un équipement à rayonnement électromagnétique.

Pour le moment, ce type d’emploi est trèsest réelle, car ces centres assurent une communication bidirectionnelle entre le client et l'exécuteur. Il y a aussi la possibilité du répartiteur non seulement dans les murs du bureau. L’exploitant du centre d’appel à domicile peut effectuer cette activité avec adresse et sans perdre de temps sur la route.