L'étiquette du téléphone et ses petits secrets

Dans le monde moderne, nous faisons régulièrementun grand nombre d'appels téléphoniques - pour les négociations sur les problèmes de travail, la communication avec les parents, les amis et les connaissances. Parfois, pendant la journée, notre téléphone ne s'arrête pas. Cependant, peu de gens dans notre temps chaotique réfléchissent à la façon dont il organise ses conversations au téléphone. Mais l'étiquette téléphonique fait autant partie intégrante de la culture que les bonnes manières dans la vie réelle.

Mot négligé ou hors de proposphrase insérée peut instantanément gâcher tout ce qui a déjà produit une impression positive sur l'interlocuteur. Pour éviter les erreurs grossières, il est très important de surveiller votre discours et d'observer les règles de l'étiquette téléphonique.

Pour commencer, toute conversation professionnellecaractère ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Rappelez-vous que nous sommes tous des gens occupés et que personne ne peut consacrer de précieuses minutes aux communications téléphoniques avec quelqu'un pendant les heures de travail. Si la question est trop importante et sérieuse pour la résoudre rapidement, mettez-la de côté pour poursuivre la conversation en personne. Essayez de ne pas prendre plus de cinq minutes de votre partenaire. Sinon, ce sera déjà moche de votre part.

Etiquette de communication téléphonique détermine également l'attente maximale possiblesur la ligne. Si l'abonné ne se dépêche pas de décrocher le téléphone, n'appelez pas trop longtemps. Comptez six bips et rompez la connexion. Cela ne vous permettra pas de paraître trop persistant et même obsessionnel.

N'oubliez pas le salut courtois de votreinterlocuteur invisible. Et au lieu du banal "Bonjour!", Il vaudra mieux dire "Bonne journée!". Assurez-vous de demander à qui vous parlez. Si le tube n'a pas été capté par quelqu'un dont vous avez besoin, demandez si la personne dont vous avez besoin est capable de parler pour le moment. N'insistez pas en cas de réponse négative. Il est préférable de demander à quelle heure il sera plus commode de transférer la conversation.

L’étiquette téléphonique dit qu’en cas de panneC'est le participant à la communication, à l'origine de l'initiative, qui est responsable de l'appel. Par conséquent, si cette conversation est importante, tout d'abord, c'est pour vous, alors ne vous attendez pas à ce que l'interlocuteur appelle en premier.

Tout peut arriver. Par exemple, vous avez pris le numéro de téléphone de l’abonné. Comment agir dans cette situation? Qu'est-ce que l'étiquette téléphonique nous conseille cette fois? Si vous vous rendez compte qui étaient évidemment pas là, demander pardon pour déranger la personne et la prochaine fois plus composer soigneusement le nombre. Assurez-vous de ne pas faire d'erreur en ce moment. Si c'est votre partenaire, de vous appeler, je me suis aperçu qu'une entrée erronée, il ne faut pas dire des phrases telles que: « Qui es-tu », « Qui dois-je appeler » Et « Quel est le numéro d'appel? ». Informez poliment et avec tact la personne qu'il n'y a pas d'abonné requis pour ce numéro.

Si l'appel vient de vous,assurez-vous d’examiner à l’avance le scénario de la conversation à venir. L'étiquette téléphonique conseille de préparer un ensemble approximatif de phrases et de phrases que vous pouvez prononcer dans ce cas. Après des pauses maladroites et le silence dans le combiné sera très impoli envers l'interlocuteur. De plus, juste au cas où, placez un morceau de papier et un stylo près de vous afin que vous puissiez, si nécessaire, écrire immédiatement certaines données, au lieu d’obliger votre interlocuteur à attendre pendant que vous recherchez tout ce dont vous avez besoin.

Si vous souhaitez respecter l'étiquette de téléphone,N'appelez jamais une personne avec des problèmes de travail à la maison. Ceci est considéré comme le sommet du mauvais goût. Laissez-le l'occasion d'oublier les affaires au moins dans son temps libre des jours ouvrables. Pour tous les moments de travail, il existe des numéros spéciaux. Ce n’est que si l’interlocuteur lui-même suggère, dans un cas d’urgence, de l’appeler sur son téléphone, sans crainte de paraître impoli.