Conflits intergroupes dans les organisations: causes et méthodes de résolution

Le résultat de l'activité de toute entreprise dépend deTravailler dans les gens: non seulement sur leurs compétences, mais aussi sur la façon dont ils interagissent et se comprennent. Aujourd'hui, les organisations ont souvent un conflit intergroupe qui affecte inévitablement la productivité du travail. Afin d'éviter sa réduction, il est nécessaire de comprendre les sources de désaccord et les méthodes de lutte.

Le conflit est un choc de deux côtés, chacunqui a sa propre vision d'une situation particulière et la prouve obstinément. Tout peut se transformer en querelles, menaces et même insultes. Parfois, un tel phénomène peut également apporter des qualités positives: des informations supplémentaires et des opinions actuelles des employés fuient, à la suite desquelles on peut vraiment trouver la solution optimale. Tout dépendra de la façon de coordonner les désaccords émergents.

Les causes des conflits intergroupes peuvent être trèsdivers. Tout d'abord, dans toute organisation n'est pas infinie disponibilité des ressources et la direction décide de la façon de les utiliser le plus efficacement possible. Cependant, le personnel veut augmenter tout ce qui commence à partager les ressources, créant ainsi un conflit. Deuxièmement, souvent le résultat du travail dépend des activités des unités. Si l'un d'eux fonctionnait mal, un conflit intergroupe est inévitable. En troisième lieu, parfois sur leur propre département a fixé un objectif que cherche à atteindre, malgré tout. Si on lui donne plus de temps de travail que la mission générale de l'organisation, le personnel provoque la discorde. Quatrièmement, les employés peuvent avoir des perceptions différentes des circonstances, en raison de leurs aspirations, étudier uniquement les caractéristiques qui sont favorables à leurs groupes et leurs besoins propres. Cette cause de conflit est très courante dans les organisations. En cinquième lieu, si l'entreprise emploie des personnes de différents âges, expérience, statut social, avec des expériences et des valeurs, il est facile conflits intergroupes peuvent survenir. La sixième raison est l'imperfection des communications. Si la direction d'informer clairement les employés sur les descriptions d'emploi, ne peut pas expliquer avec précision les raisons de l'évolution des salaires ou impose des exigences contradictoires résultat - baisse de la productivité, le non-respect du plan et pas assez résultat de haute qualité.

Les conflits intergroupes dans les organisations peuvent être résolus de plusieurs façons.

1. Évasion - l'un des accusés porte le sujet dans un domaine complètement différent, se référant au manque de temps pour les querelles.

2. Lissage est la résolution d'un différend basé sur un accord avec l'opinion contraire ou la justification de son propre jugement. Ce dernier n'élimine que superficiellement la discorde, à l'intérieur de la personne est encore plus à l'écoute de l'adversaire, donc la situation est secrètement aggravée.

3. La recherche d'un compromis implique l'étude des positions des deux parties et la détermination de la solution optimale qui leur convient le mieux.

4. La contrainte n'est pas une option particulièrement efficace, dans laquelle un groupe a accumulé de nombreuses infractions mineures et fait valoir que l'autre ne peut résister.

5. Solution du problème. Cette méthode examine les perceptions de la situation des deux groupes, après quoi une stratégie de solution spécifique est développée.

La perception qu'ont les gens de tout ce qui se passe et du degré de confiance qu'ils ont l'un en l'autre dépend de la façon dont les conflits entre groupes sont résolus.