Où se plaindre des médecins? Comment écrire une plainte à propos d'un médecin: un exemple

Nous savons tous comment les choses se tiennent avec la médecine dans lenotre pays. L'image de l'infirmière hamovat et médecin particulièrement peu digne de confiance a déjà mangé dans la tête des habitants de l'espace post-soviétique. Mais si l'impolitesse n'est que la pointe de l'iceberg et qu'il se passe quelque chose qui ne peut être laissé sans attention? Où se plaindre des médecins? Et officiellement, et de préférence - avec des actions de représailles? C'est la réponse à cette question que nous examinerons avec le plus de détails possible dans cet article.

Correctement et avec avantage

Le non-professionnalisme doit être éradiqué. Donc, si cela a été remarqué, vous devriez immédiatement vous demander comment écrire une plainte à un médecin pour le faire correctement et de manière rentable.

Beaucoup de gens préfèrent laisser tout en l'état. D'autres ne savent pas où se plaindre des médecins. Mais la loi donne à chaque citoyen ce droit.

Pour commencer, examinez les cas dans lesquels vous pouvez déposer une plainte auprès d'un médecin.

Obligations du médecin

Le travail dans le domaine de la médecine est étroitement lié ànormes morales et éthiques. Cela signifie que la grossièreté et la grossièreté sont inacceptables pour le médecin. Les fonctions des représentants de cette profession comprennent non seulement le traitement, mais aussi la prévention des maladies, ainsi que la promotion d'un mode de vie sain.

Les activités du médecin sont menées dans l'intérêt depatient, sous quoi, entre autres choses, est entendu secret médical, aide et responsabilité. Si l'un de ces points a été brisé de quelque façon que ce soit, la question de savoir où se plaindre des médecins devient très pertinente.

Causes communes de plaintes

Précisez les raisons pour lesquelles vous écrivez des plaintes:

• l'assistance médicale a été rendue inopportune ou pas du tout;
• le médecin a diagnostiqué un diagnostic incorrect;
• le travailleur médical a refusé d'accepter le patient;
• traitement incorrectement prescrit;
• négligence;
• le coût du traitement ne correspond pas à l'état actuel des choses;
• conséquences négatives de l'intervention chirurgicale;
• attitude grossière.

Législation

Traiter avec des documents officiels(et les plaintes sont également incluses dans leur nombre, si elles sont correctement établies), on devrait se référer aux actes législatifs régissant leur compilation, acceptation, etc. Comment écrire une plainte à un docteur correctement si vous ne connaissez pas la base législative?

Droits de l'homme fondamentaux en relation avec le médicalsont spécifiés dans le quarante et unième article de la Constitution de la Fédération de Russie. En outre, lorsqu'il touche un moment où les fonctions du médecin ne sont pas remplies, un citoyen peut, dans sa plainte, se référer à des articles du Code pénal, ce qui implique évidemment l'implication du travailleur médical dans la responsabilité pénale.

Le code pénal

Quels sont les articles spécifiques du Code criminel qui sont en cause, si une plainte est déposée au sujet des actions des médecins?

Cela peut être:

• 2 et 4 partie cent dix-huitième article, qui se réfère à la blessure à la santé due à la négligence (degrés divers de gravité);
• 2 article deux cent trente-sixième article, qui stipule que les normes sanitaires et épidémiologiques ne sont pas respectées;
• les deux premières parties du deux cent quatre-vingt-treizième article sur la négligence;
• Partie 2 de l'article deux cent trente-septième, qui se réfère à la dissimulation du patient de l'information sur les dangers pour sa santé.

Selon le contenu de la plainte, l'auteurpeut faire référence à un ou plusieurs de ces articles. De plus, cette base législative peut être utilisée à la fois dans l'ordonnance préalable au procès et pendant le procès directement par le tribunal. Prévenu - signifie armé! Tout le monde se souvient-il du proverbe? Dans ce cas, cela signifie que le conseil est préparé à l'avance et «armé» avec la connaissance de leurs droits et devoirs des travailleurs médicaux.

Il est important non seulement "quoi", mais aussi "où"

Revenons à la question, où se plaindre des médecins. Il y a plusieurs exemples appropriés, dans chacun desquels il est possible (et parfois juste nécessaire!) De répondre immédiatement, sans perdre de temps et de nerfs sur des arguments et des discussions vides.

Structure du médical, comme, en général, et toutun autre état, la structure est hiérarchique. En passant, le ministère de la Santé de la Russie - le plus haut niveau de cette échelle. Traiter les plaintes avec un mouvement ascendant, en commençant par l'étape inférieure.

• Le premier endroit, où se plaindre des médecins de l'hôpital,c'est le bureau du chef du département. Si l'affaire prend un tour plus sérieux - allez chez le médecin en chef. "Sauter par-dessus la tête" immédiatement, il n'y a généralement pas besoin.
• Ensuite, nous suivons les niveaux: département de district, département régional, département de santé publique, adressant les plaintes directement au responsable de telle ou telle institution / instance.
• Si le problème ne peut pas être résolu au niveau local, les autorités sanitaires centrales seront la prochaine étape.

Façons de déposer une plainte

Nous avons trouvé où se plaindre des médecins de l'hôpital polyclinique / hôpital / autre institution médicale. Mais vous devez également savoir comment déposer une plainte correctement.

Donc, cela peut être fait de plusieurs façons:

• Demandez-vous comment écrire une plainte à un médecin,et après avoir établi le document personnellement pour le porter à l'autorité appropriée, selon la sévérité du problème (comme il est clair du paragraphe précédent, ceci peut être le médecin principal et le Ministère de la Santé de la Russie).
• Utilisez les services de courrier recommandé. Lors du choix de cette méthode, il est important de garder à l'esprit qu'il est important de laisser un reçu pour l'expédition, sinon la plainte peut "accidentellement se perdre", et il sera problématique de prouver qu'elle a été déposée.
• Par e-mail
• Sur le site du ministère (si, par exemple, il s'agit d'une plainte contre le médecin en chef, et non d'un petit procès d'impolitesse déposé auprès du chef du département).

Dans les quatre cas, un fonctionnairedocument, et la même réponse officielle est attendue. Le délai d'examen d'une plainte est généralement inférieur à un mois. Si le document ne précise pas le format de la réponse, il sera le même que celui dans lequel la demande a été soumise.

Si l'entreprise prend un tournant sérieux

Bien sûr, je veux croire que le principal problèmeseulement là où se plaindre des médecins. Mais en fait, ce n'est pas encore un fait que l'autorité compétente répondra (bien qu'elle le devrait). Dans ce cas, les documents sont transférés à un organe beaucoup plus sérieux qui supervise les autorités de l'État et leur travail, à savoir, le bureau du procureur.

La soumission d'une demande au bureau du procureur est un droit légal d'un citoyen, mais une telle plainte sera d'abord soumise aux instances qui ne veulent pas répondre aux plaintes contre le ou les médecins.

Nous faisons bien

Réfléchir à l'endroit où se plaindre de l'enfantmédecin ou tout autre médecin, il faut se rappeler que le document doit être préparé conformément à toutes les exigences. Les plaintes sont inhérentes à leurs propres règles qui doivent être respectées.

Lesquels sont listés ci-dessous:

• La plainte est rédigée sur une feuille A4. Il n'est pas nécessaire de dire qu'il devrait être propre et régulier.
• Le coin supérieur droit de la feuille doit contenir le pleinle nom de l'organisation ou de l'institution à laquelle la plainte est adressée. Ceci, incidemment, est une exigence importante pour la compilation de tout document de ce genre. Avec le nom, il est censé clarifier l'adresse - également complète, avec le nom de la ville, rue, maison, index.
• Immédiatement après, indiquer de qui la plainte suit - nom complet, nom et prénom, ainsi que l'adresse, les coordonnées sous la forme d'un téléphone (s'il s'agit d'un e-mail, puis également la boîte de courrier électronique).
• Au milieu de la feuille, le nom du document est toujours écrit, dans ce cas - "Plainte".
• Un peu ci-dessous décrit l'essence de la déclaration. Style d'écriture - sec, officiel, il est nécessaire de donner une déclaration détaillée et précise de tous les faits, mais sans épithètes et informations inutiles. Il est important d'identifier clairement quels droits ont été violés et par qui (avec le nom et le nom du médecin et l'indication de sa spécialisation), dans quel département (nom, numéro de cabinet, etc.) de quelle institution. Ceci est une plainte contre un médecin dans une polyclinique, ou un hôpital, ou de miel. centre. Par exemple - chez l'adulte polyclinique № 6, le médecin-thérapeute, etc.
• Également à l'application il est possible de joindre et / ou de décrire la preuve d'actes fautifs, de négligence, etc.
• En outre, le plaignant devrait écrire ce qu'ilnécessite de prendre en compte tout ce qui précède. Les exigences doivent être comparées avec cette législation. Il ne sera pas superflu de se référer à des articles spécifiques, à la fois pour décrire ce qui s'est passé, et pour spécifier quelles actions de réponse l'organisation à laquelle la plainte a été envoyée devrait prendre.
• La date et la signature au bas de la feuille rendent le document valide.

Comme déjà mentionné dans cet article, assurez-vous deIl est nécessaire de faire deux copies identiques de la plainte, et l'une d'entre elles de partir à elle-même. Habituellement, ces documents ne dépassent pas deux pages de texte imprimé. Ce volume est suffisant pour décrire tout essentiellement, après tout, les plaintes émotionnellement colorées doivent être évitées.

Le style et le principe exigent des spécifications - noms de famille,faits. La plainte doit être déposée contre une personne qui a violé tel ou tel article du Code criminel. Il est inapproprié d'écrire un document dans lequel tout l'hôpital ou même le système de santé dans tous les péchés mortels seront simplement accusés.

Exemple:

Voici un exemple de plainte concernant l'organisation devant les tribunaux. Ce sont les "actions sérieuses" qui ont été mentionnées dans l'article.

Tribunal de district de la ville (nom)

Demandeur: (Nom),
(adresse complète - ville, rue, maison)
Tél. (nombre)

Répondant: (nom légal complet de l'établissement),
(adresse légale)
Tél. (nombre)

DÉCLARATION DE LICENCE

résilier le contrat de service, ainsi que le paiement du forfait et la réparation du préjudice moral

19 juin 2015 dans un établissement médical pour lequel une demande est déposée, un sceau en métal-céramique a été placé sur la dent supérieure à l'adresse (adresse). Le service a été payé en totalité pour un montant de 13 000 roubles, également garanti pour une période allant jusqu’à un an.
18 novembre 2016 J'ai été obligé de me tourner à nouveau vers (l'institution), cette fois avec une plainte: les joints, les taches et la forme évidents ont commencé à se perdre lors du remplissage. Au total, le coupon de garantie n’a pas fourni et sa durée n’a pas encore pris fin. J'ai demandé à l'accusé de conduire à nouveau le service médical et d'éliminer gratuitement les déficiences susmentionnées.

(Institution) a répondu par un refus, arguant quele fait que j'ai violé les conditions de fonctionnement du sceau. Le changement de couleur a été expliqué par des boissons telles que le café, le thé et le vin, ainsi que par le changement de forme - les aliments solides (par exemple, les noix). Le défendeur s'est également référé au document interne de l'institution signé par le médecin chef: (le nom complet de la documentation indiquant la date de sa signature), qui énumère les raisons possibles susmentionnées pour lesquelles le sceau pourrait être endommagé avant l'expiration de la garantie.

Cependant, selon l'art. 4 de la loi sur la protection des droits du consommateur, l'artiste interprète ou exécutant est tenu de fournir au consommateur un service dont la qualité correspond au contrat. S'il existe un document imposant certaines conditions sur le service, l'artiste s'engage à en informer le consommateur.

Quand j'ai signé avec (nom de l'institution)accord sur la fourniture de services, il a indiqué mes souhaits pour la couleur la plus proche possible du sceau par rapport au reste des dents. La demande est dupliquée dans mon dossier médical.

Partant du paragraphe 3 de l'art. 724 du Code civil russe, le client des travaux (services) ont le droit de présenter des demandes liées à des défauts du résultat du travail (service), si elles ont été identifiées avant la fin de la garantie. En vertu de cette loi, j'ai le droit d'exiger un traitement de rappel gratuit ou la compensation des ressources matérielles (sous forme de pertes ou les lacunes des dépenses).

En outre, le défendeur ayant violé le délai de réponseactions, je demande le paiement d'une pénalité d'un montant de 3% du prix du service pour chaque jour de retard. Considérant que dans ma réclamation du 18 novembre 2016, j'ai accordé à la défenderesse un délai de cinq jours calendaires pour des services de ré-hospitalisation, mais à ce jour cela n'a pas été fait, le délai est de 85 jours. La sanction sera donc de 11 800 roubles.

La réponse à ma demande était un document interne(l’institution et le nom du document), avec lesquels je n’étais pas au courant lors de la rédaction d’un contrat de traitement. Cela viole la clause 2 de l'art. 12 de la Loi sur la protection du consommateur, selon laquelle le défendeur était obligé de me fournir des informations complètes et fiables sur le service. En vertu de la même loi, si l'artiste n'a pas fait cela, il est lui-même responsable des conséquences.

Depuis (nom de l'institution) à aujourd'huile temps n'a pas répondu à mes demandes, je dois ressentir de l'inconfort dû à la perte du sceau de la destination d'origine. Par conséquent, je demande également une indemnisation pour préjudice moral de 25 000 roubles.

Partant de ce qui précède, je demande au tribunal:

1) à la résiliation du contrat du 19 juin 2015;

2) pour se remettre de la compensation défendeur pour le coût des services, des pénalités et la rémunération dans les dimensions indiquées dans cette déclaration (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000).

21 février 2016 / (au nom du demandeur) / (signature du demandeur).

Les plaintes au chef du département ou même le principalle médecin se présente sous une forme plus simple, mais cet échantillon donne clairement une idée de la manière de présenter correctement ce document. Il contient également des références à la législation pertinente et des actions spécifiques sont mentionnées si une plainte est déposée contre le médecin. Où écrire est aussi compréhensible. Il y a aussi des faits concrets, des informations, des preuves. Les calculs sont effectués et les exigences sont présentées. Avec cet exemple détaillé, faire votre propre déclaration ne sera pas difficile.

Il convient également de rappeler que, pour obtenir de l'aide lors de la rédaction d'une plainte, vous pouvez contacter un représentant légal. Il existe également des sociétés qui fournissent des services similaires.

Ne sois pas malade!