Remboursements de biens: opportunités, délais et instructions étape par étape

Ça arrive, vous allez acheter quelque chose. Long a choisi, demandé, interrogé et maintenant, ils ont décidé. Ils ont payé l'argent, ramené les biens à la maison ... et ont trouvé un mariage! Une situation familière? Sûrement une telle nuisance est arrivée à tout le monde au moins une fois dans sa vie. Mais que faire maintenant pour donner au vendeur de l'argent déjà payé? Quelqu'un le fera, mais seulement s'il s'agit de petites quantités. Dans le cas d'achats plus ou moins chers, l'acheteur s'attend à un remboursement de la marchandise ou à son échange pour une nouvelle qualité. Heureusement, la loi dans ce cas prend le côté de l'acheteur et prévoit un certain nombre de cas dans lesquels il peut facilement retourner les produits.

Lorsque vous retournez de l'argent pour des biens

La loi prévoit un remboursement pour les produits de qualité. Cependant, ceci ne peut être fait que si quatre conditions sont remplies:

Les produits ne vous correspondaient pas selon le style, la taille, la configuration, la taille et la couleur;
dans le magasin il n'y a pas de bonne qualité de marchandises, à laquelle vous pouvez remplacer la personne qui n'est pas venue à vous;
les biens ne sont pas inclus dans la liste des biens de qualité qui ne peuvent pas être échangés;
à partir de la date d'achat a passé pas plus de quinze jours.

S'il s'agit de produits défectueux, l'acheteur a le choix entre les actions suivantes:

remboursement d'argent pour des produits de qualité insuffisante;
le remplacement de biens;
réparer aux frais du vendeur;
réparer aux frais de l'acheteur, mais avec remboursement par le vendeur.

Dans le cas où les produits étaient en réparation 30jours consécutifs ou 45 jours au total, en tenant compte, ainsi que s'il y avait un échec deuxième Rénovée, l'acheteur a également droit de se retirer du produit défectueux et demander un remboursement.

Quand vous ne pouvez pas récupérer l'argent

Il est impossible d'obtenir un remboursement pour les marchandises dans les cas suivants:

le mariage est né de la faute de l'acheteur;
les marchandises sont techniquement complexes et plus de quinze jours se sont écoulés depuis la date d'achat;
l'acheteur n'a pas conservé les documents et n'a pas trouvé deux témoins confirmant le fait de l'achat.

Conditions de retour des marchandises

Si l'acheteur préfère retourner le dépensésignifie, produits défectueux, il devra quitter le vendeur. Le retour d'argent pour les marchandises est possible pendant toute la période de garantie. L'exception est des outils techniquement complexes qui peuvent être livrés au magasin lorsqu'un mariage n'est détecté que dans les quinze premiers jours suivant l'achat. La liste complète de ces produits est approuvée en 2011 et comprend:

aéronef;
véhicules destinés à être utilisés sur la voie publique;
matériel agricole;
motoneiges (motoneiges);
embarcation flottante;
ordinateurs, ordinateurs portables, calculatrices, imprimantes, téléviseurs, appareils photo numériques, caméscopes;
réfrigérateurs, chauffe-eau, cuisinières, machines à laver, fours, climatiseurs, lave-vaisselle;
consoles de jeux;
téléviseurs par satellite;
équipement sans fil et navigation.

Comment obtenir un remboursement pour la marchandise: instructions étape par étape

Ce n'est pas un secret pour personne que les vendeurs n'aiment pas particulièrement revenirargent pour le mariage, et insistent plus souvent sur la réparation ou l’échange. Cependant, vous devez être absolument sûr que si vous ne voulez pas avoir plus d'affaires avec ce produit et que vous voulez retourner votre argent, vous avez un droit confirmé par la loi! Comment agir pour ne pas perdre de temps et surtout de nerfs:

1 Rédigez une déclaration sur la résiliation du contrat d’achat / de vente, décrivant brièvement quel produit, à quel moment vous avez été acheté, quand et dans quelles circonstances le mariage a été découvert et de quoi il s’agit. Signez et datez. La demande doit être en double.

2. Joignez des copies du certificat de garantie et du reçu à l'application (vous aurez toujours besoin des originaux).

3 Si les documents confirmant le fait de l'achat n'ont pas été conservés, vous devez indiquer dans la demande les témoins susceptibles de confirmer que les produits défectueux ont bien été achetés par vous. Indiquez leurs noms, prénoms, deuxième prénoms, détails du passeport et signatures.

4 Contactez votre revendeur ou votre responsable et assurez-vous qu’il appose sa signature sur l’une des déclarations (conservez cette copie pour vous-même), confirmant qu’il est au courant de la déclaration. La seconde copie reste chez le vendeur.

5. L'application peut également être envoyée par courrier précieux, dans ce cas, vous aurez un timbre-poste sur le deuxième exemplaire.

6 Si le vendeur refuse catégoriquement d'accepter la demande, rappelez-lui que le droit à un remboursement pour les produits de mauvaise qualité est établi par la loi fédérale n ° 2300-1 sur la protection des consommateurs. Pas mal, si vous avez une version imprimée avec vous.

7 Si dans ce cas les produits défectueux ne sont pas acceptés, demandez au représentant du vendeur de répéter son refus à un dictaphone ou une caméra vidéo ou écrivez un refus officiel. Et n'hésitez pas à contacter le Bureau de la protection du consommateur ou à vous adresser directement aux tribunaux.